Description du cours
Sensibilisation à la prévention au travail à la réception
Vous entrez maintenant dans la formation sur la prévention des risques liés au travail à la réception.
Nous passerons en revue avec vous une série de situations où vous serez appelés à identifier les dangers susceptibles de survenir pendant votre travail.
L’objectif est de vous informer des bonnes pratiques et postures lors de vos principales activités, et également de vous sensibiliser à la prévention liée à votre milieu de travail. Notamment concernant la :
- Prévention TMS (Troubles musculosquelettiques) : Accueillir la clientèle
- Prévention agressions:Réagir devant un client émotif
- Prévention LATR (lésions attribuables au travail répétitif) :Répondre au téléphone
- Prévention manipulations:Manipuler les bagages avec prudence
- Prévention chutes:Se déplacer
- Prévention risques extérieurs: Revêtir les vêtements appropriés et utiliser les bons équipements de travail
- Prévention santé psychologique : respect et courtoisie
Le travail à la réception, incluant le hall d’entrée de l’établissement – aussi communément appelé le ‘lobby’ – n’est pas particulièrement exigeant et ne demande pas un aussi important niveau de vigilance que certains autres métiers, mais comporte malgré tout des risques relativement omniprésents. Le travail en extérieur avec les variations des conditions climatiques, la présence de certains clients difficiles, les véhicules et tous les objets en présence qui bougent rapidement et incessamment sont autant de facteurs pouvant induire des incidents et accidents; les principaux étant liés aux chutes et troubles musculosquelettiques de manipulation de charges.
Il peut aussi y avoir certains risques psychosociaux lorsque certains clients adoptent des attitudes déplaisantes et hostiles. Heureusement, ils sont rares et très peu souvent mal intentionnés. La majorité du temps, il s’agit d’intrus qui ne sont pas client et qui viennent de l’extérieur de l’établissement.
Restez attentifs et vigilants !
